Dalam era digital, perusahaan semakin bergantung pada HRIS (Human Resource Information System) untuk mengelola SDM secara efektif. Namun, sebuah solusi HRIS tidak bisa hanya berhenti pada fitur yang ditawarkan. Kunci keberhasilan terletak pada bagaimana sistem tersebut mampu menjawab kebutuhan nyata perusahaan dan penggunanya. Di sinilah customer survey memainkan peran penting.

Berikut adalah manfaat utama customer survey untuk solusi HRIS:

1. Memahami Kebutuhan Perusahaan

Setiap organisasi memiliki proses bisnis yang berbeda. Melalui survey, penyedia HRIS dapat menggali kebutuhan spesifik pelanggan, apakah itu payroll yang kompleks, absensi multi-cabang, atau modul training. Dengan begitu, solusi HRIS dapat lebih relevan dan tepat sasaran.

2. Meningkatkan Pengalaman Pengguna (User Experience)

Tidak semua fitur yang canggih otomatis mudah digunakan. Feedback dari survey membantu mengidentifikasi bagian aplikasi yang membingungkan, sehingga tim pengembang bisa melakukan perbaikan agar sistem lebih intuitif dan ramah pengguna.

3. Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna

Survey memberikan data nyata tentang seberapa puas pelanggan terhadap sistem HRIS. Informasi ini bisa menjadi indikator penting apakah solusi sudah sesuai ekspektasi atau masih perlu peningkatan.

4. Menemukan Area Perbaikan

Setiap sistem pasti memiliki ruang untuk ditingkatkan. Melalui survey, masalah seperti bug, performa lambat, atau ketidaksesuaian proses bisa terdeteksi lebih cepat. Hasilnya, pengembangan fitur bisa lebih terarah.

5. Meningkatkan Adopsi Sistem

Saat karyawan merasa pendapat mereka didengar, mereka akan lebih termotivasi untuk menggunakan HRIS secara konsisten. Partisipasi melalui survey juga membantu membangun sense of ownership terhadap sistem.

6. Mendukung Keputusan Strategis

Bagi vendor, data survey adalah sumber insight yang berharga untuk merancang roadmap produk. Tren kebutuhan pelanggan dapat dijadikan dasar untuk menghadirkan fitur-fitur baru yang relevan dengan perkembangan bisnis.

7. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas

Perusahaan yang rutin melakukan survey menunjukkan komitmen terhadap peningkatan layanan. Hal ini memperkuat citra HRIS sebagai solusi yang peduli terhadap kebutuhan penggunanya.

Customer survey bukan sekadar formalitas, tetapi strategi penting untuk memastikan HRIS selalu berkembang sesuai kebutuhan pasar. Dengan melibatkan pelanggan dalam proses evaluasi, penyedia HRIS dapat memberikan solusi yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pengguna, serta membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan.

Ingin tahu bagaimana OranHR memanfaatkan feedback pelanggan untuk menghadirkan solusi HRIS yang lebih cerdas dan adaptif? Kunjungi ranhr.com untuk informasi lebih lanjut.

Baca Juga: Mengapa HRIS Jadi Investasi Wajib untuk Perusahaan yang Ingin Tumbuh?